为进一步优化送货服务，提升客户满意度，近期，物流中心强化送货管理，聚焦“点、线、面”三字发力，持续提升送货服务质量。

一是强化“点”的管理，加快推进送货服务规范化。以卷烟送货服务工作规范为基础，不断优化物流配送服务标准体系，深化送货服务标准化建设；利用晨会、培训会，加强送货员对标准体系文件的学习，引导全体送货人员严格按照客户服务流程、工作标准开展规范送货服务工作。

二是强化“线”的改善，调整促进送货线路合理化。以精益物流建设为抓手，积极探索配送线路优化、配送周期调整新模式，以对标管理为切入点强化配送车辆管理，强化信息支撑，着力提升配送过程管控度，不断提高送货车辆装载率，夯实物流管理精细化基础。

三是强化“面”的优化，扎实推进服务质量优质化。以“党建+业务”为引领，构建市场走访常态化机制，发挥好党员进班组桥梁作用，从零售客户反映问题中寻求送货服务质量提升具体举措，深化服务内容，拓展服务项目，持续提升卷烟物流配送整体满意度。