为进一步强化服务意识，提高客户满意度，近期，遵化市烟草专卖局（营销部）抓住“三个关键词”，锚定客户服务“重心点”。

一是换位思考，增强“换位”服务意识。扑下身子倾听零售客户声音，面对群众反映经营、生活中的难题，学会换位思考，多站在群众角度考虑问题，拒绝生搬硬套的工作方式，急群众之所急，想群众之所想，通过换位思考的灵活机动来增强服务意识。

二是担当尽责，增强“热情”服务意识。明确岗位职责，遇到问题不敷衍、遇到难题不后退，以真心热情的工作态度为客户办实事、解难事、做好事，做好客户的知心人、贴心人、暖心人，增强零售客户满意度。

三是精耕细作，增强“细节”服务意识。树立重视细节的工作理念，增强把握细节的本领，做到大事不含糊、细节不马虎，从点滴入手，为民服务解难题，增强零售客户获得感、成就感、信任感。