近日，南宁市上林县烟草专卖局（营销部）组织人员深入卷烟市场，用好“三招”提高辖区零售客户管理服务水平，不断提升客户满意度。

一是发挥“党建引领”作用，强化服务意识。以“党建+经营指导”“党建+终端建设”“党建+渠道服务”为指导路线，利用党员志愿服务队、党员突击队率先垂范，以发放“提醒小卡片”形式，引导辖区零售客户在规范自身卷烟经营行为的同时，积极反馈辖区一切违法违规卷烟经营行为，努力发挥信息情报员和市场维护员的作用。

二是依托“创新调研”方式，升级服务举措。管理人员与客户经理实地拜访客户，向辖区零售客户推送满意度调查网络问卷，全面了解客户需求；同时做好“实时跟进”环节，利用后台统计的数据，动态掌握需要重点提升服务的对象，由客户经理对其进行电话回访跟进，形成需要实地回访的客户名单。

三是创新“带队服务”模式，提升服务效能。围绕“让客户更满意，我们在行动”主题活动，紧扣零售客户服务关键环节，由上林县局（营销部）领导班子带队，管理人员与客户经理共同前往聚合支付终端户、“丹八桂”整店打造户等服务对象店内，与其进行详细交流，通过“解释政策、解决问题、解开心结”的“三解”工作，着力提升零售客户满意度。