山东省威海市文登区烟草专卖局（分公司）近期结合实际采取扎实举措，着力提升零售客户服务质效，积极推进“让客户更满意，我们在行动”主题活动。

坚持换位思考，提升服务意识。围绕活动主题，组织开展“假如我是零售客户”大讨论活动，从活学、勤思、敢变、实干等方面入手，引导员工站在客户立场看待和思考问题，查摆服务中的不足，整改存在的问题，提升服务意识。

坚持内外联动，强化规范管理。对内建立客户服务管理体系，完善服务内容、服务行为、服务用语规范手册，开展规范经营教育培训，确保服务过程合理合规；对外组建由党员零售客户等组成的监督员队伍，定期收集客户意见建议，有序推进服务质量提升。

坚持党业融合，持续优化服务。依托基层服务站党小组，积极开展美丽乡村建设、驻店帮扶指导等活动，对困难客户实施定期扶持或长期助跑计划；充分发挥党员模范带头作用，通过查找问题症结、寻找解决策略、推动问题整改、定期回访核实等措施，解决客户的“急难愁盼”问题，持续提升服务水平。