烟草市场消息 近日,佛山顺德区局(分公司)营销部组织一线党员客户专员开展“同心同行 精耕细作”主题服务活动,以党建为引领,打造高质量服务,提升客户满意度。
重明码,实标价。针对零售客户店内货签不对应、价格混乱等现象,客户专员详细解释明码标价的重要性,强化以案为鉴、以案促改,结合实际案例有效提高客户重视度,并积极指导和协助零售客户做好价签填写和维护工作,确保标价明确、烟签对位。
去繁琐,排异常。针对易灵通管家系统操作繁杂、结算异常等问题,客户专员及时响应客户需求,对相关问题进行排查、分析和解答,耐心讲解和教授零售客户系统操作功能,增强客户使用体验感,提升客户满意度。
亮警示,守诚信。针对零售客户店内警示贴陈旧残损、张贴位置不显眼等问题,客户专员在征求零售客户同意后,寻找店铺醒目位置重新张贴警示贴,并重点宣传行业相关法律法规,进一步增强零售客户规范经营意识,共同营造规范有序的卷烟市场环境。