烟草市场消息　近期，吴忠市烟草公司以“促服务、提质量”为导向，做好“三个聚焦”，织密客户服务网，持续加强零售客户满意度管理工作。

一是聚焦网格划分，做好“精细化”服务。全面应用终端网格化管理方式，创新应用“最小单元划分法”、“商圈价值划分法”，实现客户经理资源匹配均衡，诚信互助小组建立科学，辖区网格划分合理，拜访服务提量提质,推动客户服务工作做精做细。

二是聚焦客户帮扶，做优“团队式”服务。建立面向残疾客户、家庭困难客户等群体的帮扶机制，成立结对帮扶工作小组，明确帮扶责任人、帮扶项目、帮扶周期等，定期开展走访慰问活动，帮助客户整理货柜、优化陈列、改善形象、稳定增收，让客户服务既有“力度”，更有“温度”。

三是聚焦终端建设，做深“定制化”服务。发挥“烟草+N”终端赋能作用，运用“整理、改善、改造”方式和“6S”全店铺管理方法，结合客户经营业态、商圈位置、终端资源优势等特点，开展零售终端“旧貌换新颜”攻坚行动，因地制宜、因人而异，为客户提供定制专属服务，有效拓展终端经营渠道，提升终端盈利水平。