北京门头沟区局(公司)提升夏季客户服务质量

2023-06-29来源:北京门头沟区局(公司)作者:张金龙

烟草市场消息 针对高温天气,北京市门头沟区烟草专卖局(公司)近期多措并举提升夏季客户服务工作质量。

客户经理在实地走访前,结合天气及零售客户位置等情况,弹性调整拜访时间,并提前在线上收集问题,做好拜访前期准备,确保拜访服务高效到位;依托诚信互助小组,线上开展专题培训,及时向零售客户传授卷烟防晒、防潮、防霉变知识,避免造成经济损失;结合货源投放情况和夏季消费需求特点,帮助零售客户进一步分析消费偏好,开展多样化夏日主题陈列,精心打造“凉爽、舒适”的消费环境,提升零售客户夏季经营水平。

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