烟草市场消息 为进一步提升行政服务水平，今年以来，浙江省衢州市烟草专卖局持续深化“互联网+政务服务”，打造数字化管理平台，以数据互通、流程优化和亲民服务，推动行政许可办理高效化、便民化。

衢州市局打通多个渠道的网上办证接口，将群众办证申请集中至政务服务网站，实现填报数据和证明材料在线“一键提取”，将办证申请环节耗时缩短至3分钟以内，确保许可一网贯通、一键办理。今年以来，全市系统共收到网上办证申请2800余件，网办率达到100%。同时，衢州市局充分运用交互视频、可视化分布图等数字技术手段，搭载“浙里办”App打造一站式智能咨询客服系统，群众可根据“智能客服”引导自助咨询问题，系统进行自动判断、实时反馈，细化前置服务，优化许可资源配置，显著提升办事效率。据初步统计，应用智能咨询客服系统后，客户平均咨询时长可降低50%。

此外，衢州市局始终坚持群众需求导向，认真征求办事群众的意见建议，实施政务服务“好差评”制度，让群众的声音能及时被听见、问题能及时得到解决，努力确保事事有回应、件件有落实；建立“网上办证、在线审批、快递寄达”的线上许可证申办服务模式，实现快办快送、寄证上门，切实提升办证群众满意度。