烟草市场消息 为构建和谐客我关系，江西上犹县烟草专卖局（分公司）三点发力，持续提升客户满意度。

精心维护，建立档案。将零售客户按照经营能力、经营类型等登记造册，形成客户档案，合理制定拜访计划，提高重点客户走访频次，加大一般客户走访力度，开展一对一个性化服务，提高服务针对性，增加客户忠诚度。

耐心调查，发放问卷。定期制作发放客户满意度调查问卷，并根据工作实际情况更新问卷内容，重视客户反馈，重点分析客户的意见和建议，及时发现并帮助客户解决困难和问题。

用心指导，解决问题。重视客户反映的问题，聆听客户建议，及时响应客户需求，为客户答疑解惑，形成针对性的解决对策，并及时落实到位，保证问题解决无延迟，实现问题反馈闭环，构建和谐客我关系。