烟草市场讯 近日，河南许昌市烟草专卖局（公司）物流中心坚持从基础抓起、从细节做起，持续提升送货服务质量。

明确职责“固标准”。编制《配送经理工作手册》，明确卷烟送货各个环节的业务流程、服务规范、执行标准，通过理论学习日、例会等形式，对工作标准进行培训宣贯、交流研讨、总结提升。

客户拜访“建机制”。建立配送经理日常拜访零售客户机制，通过面对面交流、“一对一”走访，了解零售客户基本情况，掌握客户差异化需求，为客户提供精细化、亲情化、全方位的增值服务。

锤炼内功“添动能”。定期开展送货经理轮值例会，轮值人员结合自身工作经验，分享规范送货经验、与客户交流技巧等体会，让配送经理在交流中练内功、长本领，打造开口能讲、现场能干的高质量送货队伍。

对症下药“开良方”。针对“12313”平台全省物流条线反馈问题，建立送货服务潜在投诉风险清单，召开服务质量提升专题会议，组织配送经理对照查找短板弱项，逐条梳理完善防控措施。

跟踪问效“强督导”。通过跟车送货、电话回访、专项走访等形式，围绕各配送经理送货服务质量、送货服务规范、送货增值服务落实情况开展督导，及时了解客户反馈，有针对性的改善服务质量。