烟草市场消息 为持续深化“放管服”改革，近日，汕头市局以数字化手段为支撑，创新工作方法，着力疏通“12345”服务热线工单办理流程堵点，提升“12345”热线服务水平，跑出政务服务“加速度”。

横向互联破难题，推动热线工作数字化。积极与市政府热线管理部门沟通协调，依托市12345投诉举报平台，利用云计算、大数据等数字化技术，对卷烟市场监管投诉举报工单转接流程进行再优化，推动热线服务工作实现数字化全流程管理。

纵向贯通提效率，推动服务响应实时化。开通各区县局、城区专卖管理中心直转三级功能，进一步精简工单内部流转流程，将工单及时派发至相关承办部门。工作人员通过电脑端或者手机APP即可接收、回复工单，使群众诉求在第一时间得到响应和处理。

环环相扣压责任，推动诉求办理标准化。落实“专岗专人、专人专责”，压紧压实工作责任，同时对12345热线移交转办的响应时间、处置时间和反馈时间在系统上进行明确，强化流程管理，确保群众诉求有人办、办得实。