烟草市场消息 今年以来，益阳市桃江县烟草专卖局（分公司）通过“四项措施”，不断提升群众满意度，全力打造人民满意的高效、透明、阳光的政务服务窗口。

一是完善政务服务设施。不断提高服务“硬实力”，烟草窗口行政许可区域服务提示、咨询电话、受理范围、办理流程等标识标牌张贴醒目，为群众提供最贴心、最便捷、最快捷的政务服务。二是强化政务服务意识。加强服务人员培训，强化服务能力，对待办事群众做到举止文明、热情礼貌、用语规范，在服务过程中，能当场办结的当场办结，不能当场办结的，一次性告知群众所需材料，绝不推卸推脱，也绝不让群众重复办理。三是拓宽政务服务渠道。以便捷群众为目标，全面理清办理门类，分类办理事项，拓展业务办理渠道。大力推行“网上办、线上办”等服务，减少人员接触，减少办事流程，提高办事效率。四是加强日常监督管理。在不断完善规章制度的前提下，设立业务咨询及服务投诉电话，对工作人员的在岗情况、服务情况进行跟踪监督，并引导政务服务人员结合纪律作风建设持续进行自查，不断提高服务质量、服务效率。

截至目前，桃江县局累计行政审批50件，网上新办证件准予许可2份，办理延续证件27件，办结率100%，窗口服务好评率100%，获得了办事群众高度认可，树立了良好的社会形象。