烟草市场消息 近日，江西省广昌县烟草专卖局（分公司）聚焦客户服务水平提升，打好“三张牌”努力提升客户满意度。

打好“客户服务牌”。依据需求开展差异化服务，加大拜访频次，灵活选择拜访方式，针对性开展客户分档、货源投放、规范经营、诚信等级管理等政策的宣传。围绕客户赢利水平提升，强化客户经营指导，确保客户熟练掌握终端系统使用方法，运用好销售查询、利润分析、会员管理等模块，提升客户经营能力，改善客户服务质量。

打好“问题解决牌”。利用“互联网+”技术畅通客我沟通渠道，加强客我沟通交流，实时掌握客户动销情况，收集客户的意见问题，对症下药提供帮助。提高响应的及时性，做到有诉求必有反馈，有问题必有应对。

打好“考核激励牌”。完善考核内容，将客户满意度作为营销月度考核的重要内容，明确激励办法，建立奖惩机制，发挥考核激励促进作用，引导营销人员积极改善客户服务质量，提升客户服务水平。