烟草市场消息 近日，吉首市卷烟零售客户代表一行三人给湘西自治州烟草专卖局（公司）营销中心送来“以诚相待 心系客户”“服务个体工商户 带动经济新发展”字样的两面锦旗，对湘西烟草的大力帮扶、高效服务表示真诚感谢。

受疫情影响，吉首市辖区零售客户经营遭遇困境，湘西烟草营销中心迅速行动，通过“三个转变”助力零售客户顺利度过经营困难期。一是转变服务方式。积极采取“云服务”的方式开展客户指导，利用电话微信、视频讲解、线上指导等新渠道，积极开展政策宣传、答疑解难，竭力降低疫情对客户服务工作的影响。二是转变服务策略。对客户的经营情况进行全面摸底，对卷烟市场动态进行收集分析，针对不同客户的不同需求，开展个性化培训，确保客户指导效果进一步显现。 三是转变服务内容。开展“我为群众办实事”主题实践活动，转变客户服务内容，帮助客户培育新品卷烟，指导客户设计店铺陈列，携手客户积极应对疫情带来的经营挑战。

下一步，湘西烟草将再接再厉、鼓足干劲，持续在客户服务指导方面下足功夫，推进“我为群众办实事”实践活动走深走实。