烟草市场讯  “12313”服务热线是全国统一烟草专卖品市场监督举报电话。自开通以来，咨询投诉举报中心工作人员每天耐心细致地接听电话，市场专卖管理人员更是风雨无阻，急速到达现场为群众解答疑惑、彻底解决问题，直至客户满意为止。

这条热线，陪伴了许多烟草人，承载了他们的青春与热情。对于很多零售客户、消费者而言，这条热线，也是他们遇到困难时第一时间想到的。这条热线，连着你我他；这条热线，承载了太多的感人故事。

2022年6月19日，龙南市烟草专卖局接到赣州市烟草专卖局下派的“12313”举报投诉单，称消费者王某在赖某店内买的2条“中华（硬）”烟是假的，要求店主假一赔十。今天刚好是周末，店主赖某还担心烟草工作人员会不会来处理，不来的话就遇到大麻烦了。没想到不到10分钟的时间，龙南市烟草专卖局的稽查队员梁建波、欧阳键就到达了赖某店铺里。店主赖某看到专卖人员的到来赶紧迎了上来：“我店里卖的烟从来都是从烟草公司进的，怎么可能是假的？你们来的正好，帮我看看这烟！”。烟草专卖工作人员开启执法记录仪出示证件后对大家说：“你们都先别着急，咱们先来鉴定下这烟，再商量怎么办好不好？”经过认真比对后，梁队长给出答复：“烟是真品卷烟！”。“那烟怎么容易灭？”消费者王某问道。“这样吧，我再从打开的这包烟中抽出一支试验一下如何？”说着，梁队长从中抽出一支，这次没有出现半途熄灭的现象。“这是怎么回事？”消费者王某问道。“一包烟中可能会遇到一根燃烧不充分的。卷烟味道不对也可能是因为身体不适或者卷烟存放时间不够等因素造成的。”梁队长解释道，“你看这条卷烟的喷码和烟草专卖零售许可证号一致……”梁队长拿着烟，指着烟草专卖零售许可证继续解释，经过近半个多小时的耐心讲解，消费者王某也意识到自己所购的卷烟是真品，“看来，是我错了！对不起了老板！”消费者王某最终也心生愧意地向店主道歉。“没事没事，误会解开了就好。”店主赖某笑呵呵地说道。接受了专卖人员现场传授的识假技能，消费者王某和店主赖某连声道谢。一场假烟风波就在专卖人员耐心地解释中平息了。

自“12313”服务热线开通以来，龙南市烟草专卖局工作人员利用市场走访、送货等机会，对烟草专卖相关法律法规进行再宣传，同时鼓励社会大众通过“12313”热线举报违法违规售烟行为、咨询相关法规政策。通过集中受理、限时办结、评价督办运行机制，实现受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价全流程闭环管理，使“12313”服务热线办得更快、更实、更好；通过定期梳理咨询频次高、群众知晓率低的政策法规，有针对性地开展重点普法宣传，有效增强了辖区零售客户“知法、懂法、守法、用法”的法律意识和法治观念，营造了良好的法治氛围，为群众解决了“急难愁盼”问题，架起烟草企业服务群众、便民的“连心桥”，有效提升了客户满意度。