烟草市场消息 近日，昌邑市局巧用“加减乘除”法， 擦亮行政许可服务“名片”，提升许可服务水平。

多措并举，善用“加法”暖民心。利用行业专卖系统预警功能，实现对零售客户及时办理延续、恢复营业等业务的“秒提醒”；开展“暖心工程”专项活动，针对老年人、残疾人等特殊群体，通过电话讲解、视频连线、现场指导等方式开展“一对一”定制服务，最大限度为群众提供便利。截至11月7日，温馨提醒客户8户次，送证上门3户次。

优化流程，活用“减法”除负担。精简办证流程，缩短办理时限，承诺业务办理总时长不超过5个工作日，审批时限缩减至3个工作日。依托“潍民坊心”小程序，新办业务实现“一网通办”，后续监管业务实现“秒办秒结”；提供免费邮寄或送证上门服务，让数据“多跑腿”，让群众“少出门”。截至11月7日，利用“潍民坊心”小程序新办53户。

强化监督，巧用“乘法”优服务 。落实首问责任制和跟踪反馈制，建立线上、线下全覆盖的“好差评”制度，通过实地核查、电话回访方式实现对许可证办理全过程“双把关”，严肃问责不作为、乱作为、慢作为问题；推行微笑服务制，持续优化行政执法服务方式，不断提升行政相对人和零售客户的满意度。截至11月7日，共电话回访53户，均无差评。

精准指导，运用“除法”解难点。针对群众反映的痛点、难点和堵点问题，建立“弹性”服务机制，通过“节假日值班”“傍晚延时”等措施，满足群众错峰办事需求；为申请人提供智能化办证指导，提供全方位、科学化服务，真正从行政相对人的现实利益出发，让群众办证更省心、卷烟经营更赚钱。截至11月7日，共错峰解决群众需求3次，提供智能化办证指导4次。