烟草市场消息 内蒙古锡林郭勒盟烟草专卖局（公司）近年来聚焦构建完备客户服务体系，推动客我共同成长，持续提升零售客户满意度。

落实“以客户为中心”的经营理念。通过中国烟草网络学院对营销人员开展品牌培育、开口营销等方面的业务能力培训，进一步完善专业化职责分工，加强专业化能力培训，强化业务“拉练”和场景“实战”，确保一线营销人员懂零售、懂技术、懂管理，能够向客户输出能力、输出价值。

构建“系统服务”的经营思维。打破“客户服务即拜访”的认知局限，以客户是否满意为标尺，着眼于客服工作的整体性，开展营销大赛、“我与客户共成长”主题活动，传播现代经营理念，增强客户经营信心，提高零售客户满意度。同时大力推进“互联网+营销”，完成了“零管系统”上线运行比例、数据库数据反复校验核对等工作，为高质量客服工作打好基础。

解决零售客户的急难愁盼。主动了解客户所需，尊重客户需求的个性化和差异性，通过线上调查、线下跟进、及时回访，更加明确零售客户所需的服务内容。

形成“大客服”的经营模式。强化全局意识，充分统筹各部门服务资源，以客户评价服务是否有效及满意为标尺，整合服务类内容，强调客户服务的整体性，加快构建完整的客户服务工作体系。