烟草市场消息  “我对烟草公司的卷烟营销、物流配送、专卖管理等工作非常满意┅┅”11月21日，陈老板接到第三方满意度调查电话时回复道。

据悉，近年来龙岩市烟草公司漳平分公司积极采取“三有”措施提升客户满意度，取得了良好成效。

管理客户有精度。漳平分公司深入开展“清单式”精准服务，全面梳理零售客户基本信息并进行分类管理。要求营销人员制定日拜访计划，明确目标客户和服务内容，加强沟通交流，提出合理化建议，确保服务的针对性和有效性。

关爱客户有温度。依托协会运作平台，积极开展阳光助学、伤亡慰问、客企联谊等人文关怀活动，让广大零售客户感受到家庭式温暖。同时持续开展金叶慈善助学助困活动，营造社会公益氛围，树立责任烟草形象。

响应客户有速度。开通服务热线电话和钉钉“云课堂”，及时解决客户的困难和疑惑。同时通过微信群和钉钉系统平台，发布相关政策制度、品牌培育、专卖管理等信息，让零售客户能够第一时间收到。