烟草市场消息 为加强客户服务工作，更好地满足客户需求，近期，广西壮族自治区防城港东兴市烟草专卖局（营销部）开展提升客户满意度专项工作，将客户服务工作做细做实。

前期精心部署。组织营销、专卖管理相关人员研究讨论问卷设计，问卷内容涉及货源供应、客户拜访、物流配送和专卖管理等方面，查找工作中的短板与不足，挖掘客户潜力。

实施信息收集。通过诚信互助小组会议宣贯动员，针对客户关心、关注的问题等制作调查问卷，线上发送调查问卷，发布填写流程，督促按要求填写，确保通过问卷助力解决实际问题。

持续关注效果。围绕调查结果，召开专题会议认真分析存在的不足，找出问题根源，研究提升客户满意度的对策，制定具体改进方案，责任落实到人，随机回访抽查确保相应对策落实到位。