烟草市场消息 为深入落实“放管服”改革和优化营商环境工作部署，推进政务服务标准化、规范化、便利化，提升窗口效能建设和政务服务水平，近日，内蒙古自治区赤峰市宁城县烟草专卖局开展“走流程、坐窗口、优服务”活动推进服务再优化。

宁城县局主要负责人分别以办事群众和窗口工作人员双重身份，深入政务服务窗口，对政务服务事项“申请、受理、审查、办结、出件”全流程换位体验，亲身感受业务“精不精”、流程“通不通”、效率“高不高”、体验“好不好”等服务细节。

一是体验办事流程，发现存在问题。宁城县局主要负责人以普通群众身份办理各项烟草专卖零售许可业务，从事前咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，全程体验办证流程，从中考察提交材料数量是否多、办理时限是否长、网上办理渠道是否顺畅等问题，为优化服务收集“一线”建议。

二是体验窗口工作，提升行政效能。宁城县局主要负责人以工作人员身份直接受理服务事项，为群众提供全流程面对面服务，考察首问负责、一次性告知、限时办结、服务评价等制度执行情况，指导窗口优化业务流程、精简办事环节、缩短办理时限，促进服务提质增效。

三是体验优秀窗口服务，提升办理质量。宁城县局主要负责人在体验本单位窗口的同时，观摩和学习优秀窗口好经验、好做法，从对比中找差距、明方向、促整改，让广大零售户在窗口办理业务更加舒心、顺心。

下一步，宁城县局将持续优化营商环境，在零距离体验中查找群众办事难点，切实优化办事流程，实现工作流程再优化、再升级，将党的二十大精神转换为持续提高服务效能、提升群众满意度的不竭动力，奋力谱写高质量发展新篇章。