烟草市场消息 9月1日至30日，龙岩市烟草公司永定分公司妙用“加减乘除”四则运算法，持续优化服务，提升客户满意度。

服务质量做“加法”。充分利用《明示承诺监督卡》让客户熟知客户经理、专管员、送货员的工作职责，主动接受客户监督。同时，开展“服务改进提升月”活动，加大拜访频率，主动收集客户需求，解决客户“急难愁盼”问题。做实个性化服务指导，持续优化订货、送货、拜访、结算等环节的服务质量，进一步增强客我黏性，稳步提升客户服务水平。

客我距离做“减法”。通过钉钉、微信及时传递货源投放策略、行业政策、法律法规、防霉防火防盗等信息，保证政策信息公开透明。开设”货源投放小讲堂”为客户提供经营指导，确保客户学有所获。发放《许可证办理指南》《许可证延续须知》，减少客户跑腿次数。健全客户诉求处理机制，强化诉求处理，畅通沟通渠道，及时化解客户不满、消除客户误解，和谐客我关系。

创新服务做“乘法”。根据客户的经营特性实行错峰延时服务、上门服务、微信服务、电话服务等，为客户提供便捷服务。设立金叶先锋示范店和小组长店铺为志愿服务站点，为老年客户提供“适老化”服务。同时，以“我与客户共成长”活动为抓手，对辖区经济条件较差、经营规模较小，有特殊困难以及老弱病残客户给予更多关注帮扶，补齐服务短板，推广成功经验，增强客户满足感和获得感。

违法经营做“除法”。健全监督管理机制，加大监督管理力度，压实事前防范、事中监管、事后监督。通过“线上+线下”宣传的方式，加大规范经营政策宣传力度，通过以案说法、计算违法成本、讲清行业政策、解释规范市场经营的目的等方法，让客户规范经营意识入脑入心，营造良好的市场秩序。