烟草市场消息 为进一步提高客户服务水平，增进客我关系，近日，南宁市马山县烟草专卖局（营销部）采用三举措提升客户满意度。

一是做优经营指导，献出盈利提升“锦囊计”。做深做细市场分析，巧用零售客户的销售环境、商圈类型、历史销售数据等情况，为客户量身打造经营建议，以“补齐短板强弱项”为基本准则开展客户“一对一”培训，为提升客户盈利水平出谋划策。

二是做细客户答疑，乘上贴心服务“直通车”。把响应性、可靠性作为客户服务的重要衡量指标，对零售客户提出的疑惑第一时间耐心、细心解答，拒绝推诿扯皮，以“一站式”答疑解惑赢得客户信任，对不作为、慢作为工作人员进行绩效扣罚。

三是做实客户回访，破除关系阻滞“瓶颈口”。扩大满意度调查覆盖范围，全面摸排辖区客户真实意见建议，对满意度较低的重点客户进行实地回访，深入了解客户需求并采取措施改进客户服务工作，积极回应客户“急难愁盼”问题，打通客我关系“堵点”。