烟草市场消息 近日，新疆维吾尔自治区昌吉回族自治州烟草专卖局（公司）紧紧围绕现代物流体系建设要求，开展物流队伍转型升级，增强保障生产经营和响应客户需求的能力。

明确服务内容。针对部分农网偏远地区客户，在配送过程中开展“看一看”“问一问”“拍一拍”。即查看“禁止向未成年人销售烟草制品及电子烟”警示贴是否张贴；询问客户是否知道监督举报电话；拍一张客户卷烟柜台照片，查看卷烟陈列是否符合标准、货签是否对位、是否缺失标价签、货柜是否堆放杂物等，从物流末端真实反映市场状况，为明确服务内容提供数据支撑。

提高服务能力。他们制定下发《农网零售客户基础服务工作规范》，进一步明确“看一看、问一问、拍一拍”实操业务开展标准；聘请内训师针对作业规范及流程开展专题培训，通过服务案例讲解，有效提升人员业务水平和综合素质。同时，物流部门按月制定《农网服务工作推进计划》，逐步形成以“周见面采集需求”“月服务重点提升”“各岗位协同联动”为主要特征的农网客户服务机制，物流队伍服务保障能力不断提升。

验证工作成效。制定完善物流队伍市场基础工作督导验证机制，并充分借鉴线上服务工作经验，在阶段性服务结束后，由物流部门联合卷烟营销、专卖管理等部门，针对农网服务情况进行电话跟踪回访，重点围绕警示贴张贴、卷烟陈列、监督投诉举报电话知晓率等工作开展督导验证。经查验，客户诉求基本能在现场给予解决，服务效率显著提升。