烟草市场消息 为加快推进农网零售终端建设,泰宁烟草分公司以“三个注重”持续提升终端“e福通”建设质量。
注重使用跟踪,及时补齐短板。泰宁分公司利用一体化平台及“e福通”管理平台中的数据进行分析,在每月20、25、28日,向客户推送《e福通使用跟踪表》,为每一个客户标注出本月未达标项,帮助零售户对使用情况一目了然,及时补齐自身短板,提升“e福通”使用质量。
注重现场指导,提升动手能力。异常商品为何处理不掉?同一个条码的不同商品如何建档?“e福通”提示收银失败如何确认是否成功收款?所有无法远程解决的问题,营销人员在市场走访时,都在现场指导客户、解决问题。在解决客户问题的同时也拉近了客我关系。
注重学习交流,促进互相提升。泰宁分公司注重引导零售户间的互相交流,通过微信群搭建零售户线上沟通平台,鼓励有经验、懂技巧的零售户现场答疑。同时定期邀请诚信互助小组组长、党员示范户等核心客户,去其他零售客户店内现场示范,通过零售终端搭建零售户线下交流平台,促进零售客户软实力提升。
下阶段,泰宁分公司将因地制宜、因店施策,将“e福通”建设由数量增加向质量提升转变,并不断探索“数据增值服务工程”,为零售客户提供数据使用分析,切实提升客户店铺经营管理水平。