漳州漳浦:扎实推进新入网客户服务工作

2022-08-17来源:漳州市漳浦县烟草专卖局(分公司)作者:陈燕茹

烟草市场消息 为帮助新办证卷烟零售客户迅速地步入正常的经营轨道,漳州市烟草公司漳浦分公司三方面扎实推进新入网客户经营指导。

“重”宣传解释。新入网的零售客户,涉及“卷烟销售”行业的时间短,对卷烟经营、货源策略等相关情况不太了解,容易因订货量与订货品规达不到预期效果而焦虑。因此,客户经理要重点做好宣传解释工作,对日常订货、档级测评标准、卷烟货源投放、行业政策、法律法规等方面开展宣传解释工作,助推客户迅速进入良好经营状态。

“细”经营指导。为确保新入网客户首次订货的顺利进行,客户经理要及时做好首次拜访工作。详细指导客户如何进行网上订货、支付结算、收货验货、明码标价,细心传授卷烟经营技巧,如:卷烟陈列技巧、卷烟推介技巧、服务技巧、卷烟库存管理等,因人而异的开展细致化个性化服务,促进客户迅速掌握卷烟经营技巧。

“勤”安全提醒。提高客户卷烟安全防范意识,时常提醒客户在卷烟销售过程中的注意事项,如:防止卷烟被调包、被盗窃,注意卷烟仓储管理、防止卷烟霉变,避免客户因防范疏忽而造成不必要的损失。

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