烟草市场消息 针对当前客户满意度现状，近期，南宁市良庆区烟草专卖局（营销部）查找薄弱环节，认真分析原因，制定明确措施，全面做好客户服务工作，着力提升客户满意度。

一是提高思想认识，找准努力方向。努力做到“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”，把客户满意度提升作为检验工作质效的重要标准来抓，将提升服务质量作为提高客户满意度的关键点，通过压实责任、明确目标，进一步统一思想、转变理念、达成共识。

二是健全服务机制，扎实补齐短板。及时公布货源供应策略，做到策略公开透明；加大对货源投放问题的宣传力度，进一步提升客户对货源投放公平性的感知度；以诚信互助小组为平台，加强品牌文化宣传和品牌培育技巧指导；做好对紧俏货源分配策略的宣传，消除客户认识误区。

三是加强过程跟踪，确保工作实效。班子成员以身作则“下沉市场、贴近客户”，全体管理人员分片包干加入零售客户微信群，全方位倾听客户诉求，深入发现和解决工作中存在问题，常态化开展服务跟踪监测，通过“看状态、问诉求、找问题、明举措、抓落实”，解决制约工作质效的短板和难题。

四是创新工作形式，提升服务能力。建立完善员工队伍素质提升机制和激励机制，深入开展落实“我为群众办实事”“我与客户共成长”，不断提升员工队伍的服务意识和能力。