烟草市场消息 为做好智能客服系统建设、“96313”热线上线准备，近日，浙江丽水市烟草专卖局（公司）组织员工“热身”，提前适应新职能。

提前“热身”，承担市场调查。从客户中抽取20%，对烟草工作人员是否违规使用客户信息进行调查，形成有效核查台账，提前让订单员“热身”，适应转型。

提前“热身”，为转型夯基础。客服部组织员工学习了解客服中心组织架构和岗位职能，对客户中心建设做到心中有数，做好转型思想准备；同时梳理网订客户忘订频次，对电话订货客户进行清零摸底，提前为转型后适应新的岗位职能“热身”。

提前“热身”，“96313”服务增内涵。基于转型后的“96313”服务内容涵盖范围更广泛，客服部结合热线的投诉、举报、咨询受理标准答复模板，提前让客服人员“热身“，学习专卖法律法规和相关规定，了解熟悉客户咨询所涉及到的管理办法、流程等相关知识，提升客户服务水平。