唐山丰润区局(营销部)全面提升客户服务水平

2021-12-23来源:唐山丰润区局(营销部)作者:张宁

近日,河北省唐山市丰润区烟草专卖局(营销部)多措并举,进一步提升客户服务水平。

一是打好“技能学习”牌,提升团队素质。营造“常学、常看、常交流”的良好学习氛围,结合工作实际,通过对营销专业知识、烟草专卖法律法规条文及优秀单位先进经验进行学习、转化、吸收,进一步提升营销团队整体素质水平。

二是打好“精准指导”牌,确保客户盈利。结合地域特点、消费环境,对零售户存销量、资金水平、盈利水平和在销品牌、潜在品牌等内容进行逐一分析,发挥精准指导优势,杜绝千篇一律的经营,确保客户销售“有计可循”、盈利逐步提升。

三是打好“终端升级”牌,提高零售水平。持续推进加盟终端建设工作,高质量高标准加强诚信互助小组运维管理,推动由“被动管理”到“主动维护”的思维模式转变,引导零售户诚信经营。

四是打好“明码实价”牌,规范市场秩序。严格按照相关工作要求,进一步规范卷烟条包价签。客户经理通过走访市场,协助零售户做好条包卷烟陈列及明码标价工作,做到价签品规与卷烟一一对应。

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