今年以来，湖北十堰丹江口市烟草专卖局（营销部）在推进“我为客户办实事”主题实践活动中，紧盯零售户“急难愁盼”问题，办好“该办的事”“能办的事”“难办的事”，实现了让客户舒心、放心、暖心，进一步提升了客户满意度。

直面“该办的事”，让客户舒心。立足客户经理工作职责，把卷烟陈列、价签维护等内容作为“该办的事”，结合店面实际，直接与零售户现场沟通交流，同客户一起，构思陈列造型，维护价格标签，共商量、同劳动，实现客我共成长。

尽力“能办的事”，让客户放心。从零售户店面形象出发，结合商圈类型，与客户沟通交流，转变客户思想，引导客户为消费者提供景区介绍、自驾线路等旅游生活小指南，用增值服务进一步提高客户经营能力，尽心尽力做事，全心全意服务。

攻克“难办的事”，让客户暖心。针对零售户的难点、痛点问题，积极开展走访调查，找准问题症结所在，坚持“方法总比困难多”的办事思路，集思广益，整合工业、商业、客户资源，拓宽工作思维，明确解决途径，创新工作举措，破难题，解民忧，切实提升客户满意度。