近日，云南省大理州大理市双廊片区的卷烟配送快递柜正式投入使用，解决了该片区卷烟配送难的问题，这也是大理市烟草专卖局（分公司）“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。

双廊镇位于洱海边，随着洱海保护工作不断深入，主要街道改造结束后实行交通管制，外界车辆一律不能进入核心街道。面对这样的情况，卷烟配送实行约时定点，客户需要定时定点到管制区外取货。受距离和时间限制，客户普遍反映非常不方便。针对这一情况，大理市局（分公司）积极探索卷烟配送新方式，着力解决双廊镇景区主要街道35户卷烟零售户取货难的问题。

大理市局（分公司）首先开展试点工作，在双廊街建设卷烟自助取货点，安装快递货柜160个。送货员将35户卷烟投放到快递柜后，卷烟零售户便会接收到取货码，可以自主选择取货时间前往取货点扫码取货。通过扫码和刷脸开柜取货，不仅保障了货物的安全性，也提高了卷烟配送的规范性。

实际操作中，部分零售户由于使用不熟练，在取货中仍碰到许多问题。大理市局（分公司）想客户之所想、急客户之所急，及时组织客户进行培训，针对客户提出的问题录制取货小视频，并将取货流程粘贴在取货柜上。目前，这一创新取货方式正在大理州其他地区推广，解决交通不方便、卷烟配送难的类似问题。