烟草市场消息 西区分公司认真落实省局（公司）“15字”战略重点，探索推进电子“客户服务卡”，让客户服务数字化、电子化、图片化，提升服务工作质效，助推卷烟营销数字化转型。

一是提升服务质量。在满足客户对经营数据、盈利情况、消费趋势变化等普遍需求的基础上，根据不同客户、不同时期增加个性化内容，实现个性化、精准化服务，提高服务质量。

二是提升服务效率。客户经理在市场走访中就收集好客户个性化需求，每月初就能完成上月服务卡填写，并通过微信、QQ线上平台，采用图片方式及时向客户推送，提升服务效率。

三是提供服务便捷。随着智能手机的普及，零售户更喜欢通过手机查看信息，存储也更方便，电子服务卡的推广使用极大增加了服务的便捷性，改善了纸制客户服务资料在使用中存在客户查看存放不便、内容有限、时效性差等问题。