近期，湖北黄冈武穴市烟草专卖局（营销部）开展客户满意度线上调查，立足客户需求，细化服务举措，促进客户满意。

一是建立机制。建立常态化的客户满意度调查机制，畅通客我沟通渠道，落实客户需求收集、问题分析、服务改进、效果跟进的闭环工作流程，凝聚思想共识，将为民服务办实事、提高客户满意度作为销售工作质效提升的重要举措。

二是线上摸底。结合工作实际制作客户满意度调查问卷，市场经理通过线上推送宣传和内容讲解，引导客户自主填写上报，职能部门安排专人汇总分析，将工作重心聚焦到客户所想、所盼、所需。

三是多员协同。强化销售、物流、专卖管理等多部门沟通协作，保持信息互通，直面客户需求和难点堵点，集思广益找方法、谋举措，明确服务改进任务清单，责任落实到人，全面打通部门职责壁垒。

四是效果跟进。针对客户满意度摸底反馈问题的整改情况进行过程管控，通过电话抽查形式进行效果跟踪检验，进一步提高销售人员服务水平，促进客户满意度提升。