溧水:把好疫情防控关 服务客户提质量

2021-07-26来源:溧水分公司作者:陈月娟

烟草市场消息 为认真贯彻落实疫情防控工作要求,7月21日,溧水分公司与客户携手做好疫情防控工作。

把好重点客户防控线。溧水分公司接到通知后,立即对辖区零售户进行摸排检查,统计出近14天进出禄口机场的客户(含家庭成员)5户、风险防控地区客户15户,将上述20户名单及时上报,同时与送货组沟通暂停送货,降低疫情风险,做好风险地区和密切接触客户的订货配送解释工作,提醒客户重视疫情,主动配合社区检查。

做好线上防疫宣传者。客户经理通过企业微信诚信互助小组群,发送《核酸检测区域联络表》,鼓励客户及时到相关检测站点做核酸检测;发送疫情实时新闻通报,引导客户正确看待疫情,不信谣不传谣;发送防疫小贴士,提醒客户做好店内消毒工作,对进店消费者进行测温,共同增强疫情防范意识。

搭建拜访服务连心桥。客户经理拜访客户时做好个人疫情防护工作,切实把好首道“疫情防控关”,为辖区通讯信息接收较困难的老年客户一对一上门做疫情防控宣传,发放口罩、消毒湿巾等防疫物资;协助困难客户前去乡镇核酸采集点进行检测,保障“全民检测”,提升客户服务质量。

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