烟草市场消息 近日，汉中城固县烟草专卖局（分公司）提出“三清零”目标，旨在通过加强基础服务，提升客户满意度，推动卷烟营销工作上水平。

一是营销服务“零投诉”。充分发挥客户经理前台服务职能，严格落实首问负责制，要求客户经理服务电话24小时在线，并第一时间解答零售客户相关疑问。

二是营销工作“零失误”。客户经理通过电话、微信、实地拜访等方式加强与零售客户间的实时沟通交流，及时解决零售客户在订货、零售环节中出现的各种问题，确保及时掌控零售客户卷烟经营动态。订货日当天，及时提醒零售户下单，实时跟踪客户订货情况，确保每笔订单不失误。

三是规范经营“零容忍”。要求客户经理从自身做起，做“守法守规”合格营销人，对一切不规范服务行为实行一票否决制。在零售客户层面对零售户经营能力和经营环境不相符、卷烟陈列明码标价不合规、串码销售、代订购卷烟、套购卷烟等情况及时反馈通报，限时整改到位。