烟草市场消息 为进一步提升政务服务效能，优化行政许可服务，今年以来，浙江温州乐清市烟草专卖局持续深化“最多跑一次”改革，全方位升级行政审批服务“快车道”。

宣传形式多元化，跑出窗口“最先一公里”。依托“香溢坊”诚信互助小组、线下走访等多途径，广泛宣传网上办证政策和具体申请操作流程，推动“云端办证”宣传全覆盖。分析线上申请数据，梳理流程难点堵点，确保宣传精准到位。创新宣传渠道，结合钉钉“微直播”、操作指导“微视频”等微载体，有效提升群众流程知晓率。

审批流程精简化，跑好云端“中间一公里”。申请材料精简化，优化审批流程，依托“互联网+审批”，实现材料网上申请、受理、审批。打破数据壁垒，完善系统协同办理机制，实现“数据代跑”。立足政务“互联网+”服务模式，率先启用“一窗受理”服务平台，助推行政审批改革“2.0版”升级。升级“容缺受理”机制，避免群众因材料不齐而反复跑，实现当场申请、当场办结。

微笑服务细致化，跑完山区“最后一公里”。针对偏远山区老年零售户开展上门办证服务，确保山区零售户“不掉队”。结合“巾帼文明岗”建设，建立“在线客服”服务，微笑接听业务咨询、办证预约、流程指导、投诉受理等群众需求。引入邮政EMS快递业务，采取邮寄送达，取消申请人领证的环节，进一步将办结时长压缩至7个工作日内。利用电子问卷、手机短信，结合实地走访、电话回访等形式，全方位收集群众反馈，精准把脉，补齐服务弱项短板。