烟草市场消息 近期，玉林市陆川县烟草专卖局有效落实“放管服”改革要求，在开展年度卷烟零售许可证延续工作时为群众当好“三种角色”，着力提升“互联网+政务服务”质量。

一是当好“先锋员”，凝聚服务合力。组建以部门负责人、业务骨干和机关党员为主的“服务先锋队”，优化“互联网+政务服务”业务流程，整理网上申办常见问题清单，制作网上申办讲解视频，推动政务服务由“线下群众跑”转变为“线上数据跑”。

二是当好“引导员”，提高服务效力。积极发挥诚信互助小组微信群的集群宣传作用，及时告知业务办理的时间节点和受理流程，提醒群众分批错峰办理业务；有效运用网络信息共享平台，在严格审查基础上，减少重复提交材料环节，提高行政审批流转效率。

三是当好“记录员”，增强服务能力。严格执行“好差评”窗口制度，全面考核窗口人员的服务质量；设置服务意见箱和建议留言簿，开展“互联网+政务服务”满意度问卷调查，广泛收集群众意见，准确记录群众建议，认真倾听群众心声，及时回应群众诉求，答疑解惑，持续提升群众满意度。