烟草市场消息 为进一步深化“互联网+政务服务”，日前，瑞安市烟草专卖局借力浙江政务服务2.0平台建设的东风，灵活运用“加减乘除”四项举措，将申办终端前移至群众触手可及，将服务终端深入至辖区微末，推进“最多跑一次”改革提质增效。

一是“加”强服务提质量。因人而异，依据申办人的不同特点提供个性化服务。畅通多端口办理渠道，鼓励申办人开展“网上办、掌上办”；针对老弱病残等特殊群体，联动辖区所队，开设办事办证“绿色通道”，打通服务“最后一公里”；优化内训模式，鼓励员工开展互学互进，不断提高包括方言水平在内的沟通技巧，以群众易接受的方式耐心解决疑难问题。

二是“减”化材料惠群众。以政务2.0实时更新、共享互通的大数据为支撑，完善许可证服务流程，借助线上线下的统一身份认证体系，为办证群众提供个人身份证明与工商营业执照证明材料，通过一次认证，多点互联，实现“零材料”办理。将“数据多跑腿、群众少跑腿”落到实处。

三是强化宣传出“乘”效。更新完善包括浙江政务服务网及手机APP上的零售许可证办理指南、办证条件、办理流程、办结时限、服务承诺等便民信息，通过制作H5、流程图等方式协同宣传，依托零售户钉钉群、微信群、员工朋友圈等方式广泛推广，提升群众办事认知度。

四是“除”去壁垒勤沟通。落实专人跟踪，及时掌握审批进度并予以提醒。依托“浙里办”平台 “好差评”评价系统，跟进群众对办理项目的满意度评价，及早发现并解决存在的问题，做到事事有反馈，件件有整改，切实破除群众办事的难点与痛点。