烟草市场讯 近日，上饶市万年县烟草专卖局（分公司）通过“四送四提升”，实施亲情化服务活动，提升客户的信任度、配合度和满意度。

一是送证件，提升客户的信任度。召开专题会议，制定详细计划，安排相关人员开展送证件活动，要求亲自上门、实地发放和帮助悬挂，规范烟草证换发程序，不断提升客户的信任度和依存度。

二是送服务，提升客户的配合度。在烟草许可证换发之际，加强专销结合，开展送服务活动。在具体实施过程中，主要结合日常服务工作，增加服务频次，完善服务内容，落实服务策略，提升客户配合度。

三是送培训，提升客户的经营能力。主要是结合近期的工作重点，将培训送到客户门店，开展客户观摩和体验活动，讲解电脑操作技巧，充分调动客户品牌培育和终端建设的主动性和积极性，让客户培训工作落地生根。

四是送温暖，提升客户的满意度。服务人员在做好日常客户服务工作的基础上，积极充当志愿者，开展帮助客户打扫卫生、整理货架、收拾店面等内容，充分体现客我“一家人”的亲情关系，不断提升客户的满意度。