烟草市场讯 日前，上饶市万年县烟草专卖局结合辖区客户服务需求，采取“三个着力”措施，多维度优化客户服务工作，提升服务契合度，深化客我关系。

一是着力探索线上服务模式。一线客户经理采取“微信+新商盟”服务模式，利用“微信”传播速度快、用户规模大的特点，结合“新商盟网上订货平台”内容，快速准确地向零售客户推送新上市品牌宣传、产品信息更改等内容，增加客我互动量，实时把握客户期望与需求。

二是着力增强线下拜访实效。以线上拜访为先手，根据服务内容，制定个性化线下拜访计划。在线下拜访中，维护线上服务内容，追溯线上服务成效，改进线上服务质量，双线合一丰富化卷烟经营指导、生动化品牌培育指导、形象化现代终端建设。

三是着力完善绩效考核制度。以强化服务意识、激发服务热情为本，进一步完善绩效考核制度。除了优化已有考核指标外，还增添线上服务工作评估，合理设定相关考核指标，积极推动营销团队升级转型。