烟草市场消息 为切实加强基层客户服务部建设，着力打造“形象展示统一、岗位设置统一、制度管理统一”客户服务部，近期，赣州瑞金市局推进客户服务部建设工作。

一是强化“硬件”改善。根据客户服务部建设规划和“三个统一”标准进行硬件改造，制定统一VI标识、门头标识、区域覆盖图等，打造标准化客户服务部。

二是强化“软件”完善。完善客户服务部营销管理工作相关制度，进一步规范各项工作职责和服务标准，强化专销协同，对“六个文件夹”资料进行梳理归档，保证营销过程有据可依、服务保障有章可循。

三是强化服务水平。加快营销队伍转型步伐，把考核评价从结果导向向过程导向转变，狠抓客户服务、经营指导、客户档位提升、客户满意度提升等基础工作，提高营销服务专业化水平。