烟草市场讯 近日，顺昌烟草组织召开“异常客户识别及处理措施”专题研讨会，专卖办、客服中心、物流有关负责人及工作人员参加了研讨。

此次专题研讨会以贯彻落实《2020年第三次专销联席会议纪要》（南烟纪要〔2020〕54号）中关于“推进异常客户识别管理事宜”的相关要求为目标，专、销、物三方对照异常客户识别标准，梳理当前流程存在问题，发挥部门合力，紧盯市场，及时发现异常，维护区域市场的经营秩序。

与会人员集思广益、各抒己见，针对现有流程中存在的“识别手段单一、识别标准模糊、处理措施有限”等问题进行了广泛深入且富有成效的研讨。经过充分研讨，会议总结了三点意见：一是注重从数据中挖掘异常信息，提升异常客户识别标准，结合当前10个类型异常客户识别标准，以“订货量、订货额、条均价”为分析对象，根据波动情况排序，并通过派出季节、节假日、营销策略等干扰因素，结合收货“关门、非本人”等现象，确定异常客户识别标准；二是建立“一户一档”异常客户监控机制，通过比较地理位置、经营规模、消费群体相近商店的卷烟销售情况，将异常客户作为重点走访对象，针对“代订套订”高疑似客户采取出样数送货次日回访确认机制；三是研讨货源投放角度的限制处理措施，拓展专卖办《运用精益工具建立许可证退出机制》中的关于异常客户识别子课题，探索通过对相应货源减供、停供等有效限制措施，提升异常客户处理效率。