烟草市场消息 新零售时代,“经验式”营销要向“数据化”营销转变,改革如何破局?关键在于“人”须先行。四会烟草分公司以队伍转型为切入点,不断探索、解决客户专员专业化服务水平不高、有效服务能力不足等问题,拟打造一批实干型、服务型、专业型营销队伍。
“线上+线下”,服务转型增动力。线上通过微信、直播等媒介定期“云拜访”卷烟零售客户,切实了解客户经营状况,开展业务指导等;线下整理库存、指导陈列等增进客我情感。
“分工+协同”,队伍转型聚合力。深化终端专员、信息专员、客户专员专业化分工模式,在服务形式上,由“单兵作战”转向“协同作战”,做实增值服务。
“送货+服务”,方法转型提效率。转变送货员工作模式,将基础型客户服务工作交由送货员进行日常维护,负责品牌上架、亮证经营等工作,为队伍转型提质增效。