烟草市场消息 为全面了解客户需求，评估客户经理服务质量，让“客户说了算”。近期，四川省攀枝花市盐边县烟草专卖局（分公司）组织开展了2020年上半年客户满意度调查。

本次调查以网上调查形式进行，利用“问卷网”自制调查问卷，内容主要包括货源投放、客户服务、客户分档、客户盈利四个方面，多维度、全方面进行满意度评价。辖区共有737户不同规模、不同业态的有效客户参与调查，覆盖率占客户总数的85%。从调查结果来看，对客户经理整体服务满意度得分为94.45分，较2019年调查得分提高了0.2分；此结果将作为营销人员“评先评优”第一参考值。

通过认真统计与分析问卷中客户对营销工作提出的相关工作意见和建议，深入查找了经营服务中的问题和不足。下一步，盐边县局（分公司）将根据调查结果，找差距、补短板，进一步完善卷烟销售、市场监管等环节，切实提高服务客户的质量和水平。