烟草市场消息 为持续改善卷烟零售客户服务质量，三门峡义马市烟草专卖局（分公司）围绕问题识别、拓展方式、问题整改三个关键环节，狠抓客户服务质量的提升。

一是创新建议征集方式。参照客户满意度调查相关内容，利用“问卷星”软件，从客户服务、卷烟供应、市场管理和其他问题四个部分、六个方面，详细了解客户的真实意愿和实际需求，及时捕捉客户意见及存在的服务问题。

二是拓展意见反馈渠道。依托零售户“红色基站”和诚信互助小组，分小组建立微信服务平台，在各小组、各基站设置“意见征集台账”，进一步拓展意见反馈渠道，实时掌握辖区客户及消费者的反馈建议、舆论走向。

三是抓好问题修复整改。专人负责客户意见建议汇总和梳理，及时归类分析，挖掘问题根源。结合调研情况，督促业务部门有针对性地解决问题，不断改进工作质量，优化服务效果。