烟草市场讯 为进一步提高烟草服务效率，让客户尽快使用新的《客户服务手册》，方便客户卷烟销售。近日，江西万载分公司准确、及时为全县2021名零售客户统一更换发放到位新《卷烟零售客户服务管理手册》。

一是规范填写。客户经理、稽查员、送货员填写服务手册客户资料及客户经理、稽查员、送货员信息，确保各项内容准确无误，内容填写清楚工整。

二是及时到位。认真核对在网销售客户的数量，确保零售客户服务手册发放到位，针对发放过程中出现关门及店主本人不在等现象，做好记录并及时电话告知零售客户。

三是加强宣传。向零售客户详细介绍《客户服务手册》内容，特别是《客户服务手册》中提到的零售户须知、八项服务承诺、月紧俏品牌供应量、投诉咨询电话、卷烟品牌信息明细等相关内容，充分发挥客户服务手册宣传功能。