烟草市场消息 为进一步提高客户服务质量与水平，近日，钦州市浦北县烟草专卖局（营销部）在“真”“勤”“专”“实”做文章，加强客户服务工作。

一是落实“真”字，打开服务理念“指明灯”。要求客户经理深入市场一线，以“真实”“真诚”“真心”的服务理念提高客户的满意度，通过实地走访、小组例会和电话回访等方式了解零售户对营销政策和工作建议等方面的真实诉求，促进客我关系的良好发展。

二是紧扣“勤”字，注入客户拜访“活力源”。制定每月、每周、每日的走访计划；走访中要“勤了解”“勤交流”“勤指导”，向客户宣传并解读营销政策等信息；走访后要“勤总结”“勤完善”，及时解答客户疑惑并对当日走访存在问题加以改进完善。

三是聚焦“专”字，持好经营指导“金钥匙”。要以“专业”“专注”“专心”推进经营指导工作，运用“V6”系统在卷烟订货、品牌推介等方面为零售户提供指导意见，并结合市场变化和零售户的实际需求实施个性化经营指导，定期与零售户共同分析当前卷烟销量、结构和消费趋势，提高客户经营能力。

四是贯彻“实”字，当稳市场信息“把脉者”。发挥“组组对标”的功能，以真实数据和成功案例引导零售户做好卷烟销售，根据客户使用“云POS”情况，帮助客户解决经营上的难题并如实收集客户的意见建议和需求，服务客户中以“实诚”“实际”“实效”的工作举措保证客户信息反馈的真实性与准确性。