烟草市场消息 近日，广西上林县局（营销部）采取措施，推动客户服务转型升级。

转变工作理念，以市场为导向、以客户需求为目标，以建立新型客我关系为主线，坚持重心下沉、服务前移，通过加强基础管理，严格过程管理，持续关注一线营销人员的日常作业，着力推动服务转型。优化服务标准，根据辖区实际，重新制定客户服务标准，编制客户服务手册，对拜访模式、客户分类、具体服务内容、工作要求进行详细说明，细化客户服务方式，顺畅沟通联系渠道。加强服务考评，确立激发队伍内生动力的考核理念，重新修订客户经理岗位考核办法，提高客户拜访、服务质量等考核权重，增加拜访频次、是否开展经营分析指导、政策宣传到位情况等考核内容，激发营销人员工作能动性。