南京浦口:用好六要素提升服务质效

2019-08-07来源:浦口区局(分公司)作者:蒋攀

烟草市场消息 近日,江苏南京市浦口区局(分公司)严把客户经理作业“六要素”,提升服务质效。

每日巡,重点访。拜访前,结合日常记录与客户咨询内容,合理规划拜访路线、确定重点工作与重点客户,将规范经营、卷烟陈列、库存了解等作为拜访必要环节。

实时报,随手做。拜访中,要求客户经理及时沟通、实时上报市场信息与问题,确保问题处理及时到位,对客户疑问、终端陈列、订货帮助等力争现场回答、现场解决、随手做好,杜绝将事情留到“明天”。

及时汇,充分用。拜访后,及时整理汇总数据,通过每周例会对信息进行共享、分析研讨,提取有效数据,加深客户经理对辖区动态的了解,同时为下阶段营销重点提供指引和支撑。

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