“主力推荐手”使“红双喜 晶派”更闪亮

2010-11-17来源:上海烟业报作者:季晓兰

  “红双喜”(晶派)是上海烟草2010年倾力推出的新品,为了做好“晶派”的宣传和销售,上海黄浦烟草名烟名酒001店每天当班的职员中都有两名“主力推荐手”,店长孙锦康表示:“做好了推荐,销量至少翻一倍。” 

  推荐是一种双向交流名烟名酒店的吴中华、蒋海两名营业员被安排为推荐“晶派”的主力,年纪轻、形象好、记忆佳、反应快是他们的优势。说起“晶派”推荐,两个小伙子很有一套:“推荐是一种和客户之间的双向交流,而不是单方面把产品特点介绍完就完成任务了。根据客户的反应做出合适的回应很关键。” 根据观察,他们将“晶派”客户大致分为外地游客、婚礼用烟、新品尝鲜三类。 

  对于外地游客,就要多宣传“晶派”富有上海烟特色,具有“中华”香型和适中的价格。团体中有一两个人先购买,往往会造成“跟风效应”。对于婚礼用烟,就突出其精美喜庆的包装很显气派,同时与婚庆高档用烟——“中华”在口味上更为配搭。对于想尝尝鲜的顾客,就要以“晶派”吸味醇厚、香气充足、细雅绵长作为主要卖点,促进这部分客户从品尝新品变为稳定自吸。抓住了客户的消费需求,推荐就成功了一半。 

  推荐是一种长期行为对于烟民来说,新品卷烟最能抓住他们心的还是卷烟的吸味。经验丰富的老烟民认为抽吸时喉部有舒适感,平和不呛,回味较好是高品质卷烟的特点,“晶派”符合这一标准。但是要适应或者爱上一种新的吸味,往往需要一定的时间,蒋海、吴中华在推荐的时候往往会现身说法,介绍“晶派”的品吸体验,特别强调喉部的感受,让顾客在品吸的时候能够有意识地注意到“晶派”的优势,将顾客培养成“晶派”的忠实客户。 

  当然,有时也会有顾客对吸味、价格等提出不同意见。两位推荐好手也有诀窍,“那时不要心急争辩,还是保持平和的沟通,因为‘嫌货才是买货人’,顾客发表自己的意见,说明对这烟是真感兴趣了。”从销售情况看也是如此,一些并未对“晶派”“一见倾心”的顾客,在购买后一段时间后“日久生情”成为回头客。

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