去年，菲尔创纳公司对原来的实验室进行第二次扩建，购买了一批先进设备，引进了一批优秀人才，以便为客户提供更多的技术支持和服务。

　　在不久前的一次新闻发布会上，菲尔创纳公司常务董事斯瑞库玛称，近年来，他们面临着种种压力：随着卷烟销量的下滑，醋酸纤维过滤嘴市场需求减少；同时，一些制造商开始自己制造过滤嘴。在逆境中，该公司坚持创新，细分市场，研发新产品，提供多种服务，不断满足市场需求。

　　如今，由于产品设计更加新颖，成本得到进一步控制，品牌防伪性增强，菲尔创纳公司产品已占有普通过滤嘴市场5%的份额，占有特殊过滤嘴市场份额的20%。它提供5大类共700多种规格的产品，拥有超过28个设计专利。

　　细分全球市场

　　近年来，全球烟草业制造业务呈现出从西半球向东半球转移的趋势。为此，菲尔创纳公司灵活应对，调整产品销售和客户服务重点，与大趋势保持一致。

　　“我们专注于份额增长最快的市场，但对于其他市场他们也一样认真对待。”斯瑞库玛说，公司将市场分为三类——数量市场、创新市场和价值市场，每一类市场都能够提供机会。

　　在他们看来，数量市场主要是指亚洲地区一些市场。比如，现在印度尼西亚国内年均卷烟消费量约为2400亿支，年增长率为4.5%；印度年均卷烟消费量为1050亿支，年增长率为5.5%；越南年均卷烟消费量为956亿支，年增长率为6%；菲律宾年均卷烟消费量为809亿支，年增长率为2.4%。在这些市场，有产品销量增长的潜力。

　　创新市场主要是指韩国、日本和俄罗斯，这三个市场所需特殊过滤嘴数量占全球市场总量的50%。比如，日本一直使用活性炭纤维过滤嘴，最近又开始使用薄荷和胶囊型过滤嘴。使用特殊过滤嘴主要是为了满足人们对于降低卷烟危害的需求。为此，菲尔创纳公司根据客户需求进行产品创新，帮助卷烟制造商以更低廉的成本获得更优质的特殊过滤嘴，以提升品牌影响力和增强产品防伪性能。

　　价值市场主要是指美国和西欧市场。去年，在美国，卷烟市场销量下跌了3.8%，但菲尔创纳公司产品的销售总额上升了8.7%；在西欧，卷烟销量下跌了6.6%，该公司产品销售总额却上升了7.6%。

　　细分市场是为了更好地了解市场真实需求，进而研发能够满足消费者需求的产品，增加公司市场份额。为尽快融入当地市场，菲尔创纳公司在世界范围内建立了9个生产企业，与当地主要客户合作。同时，他们分别在英国、美国和印度尼西亚成立发展中心，与客户一起开发新产品以满足特定需求。此外，他们还密切注视并购机会，通过合资与其他公司一起工作。

　　提供更多服务

　　为适应烟草管理规定和监管要求日益增多的形势，菲尔创纳公司逐渐把自己的实验室变为服务提供部门，对外开放，提供测试和设计鉴定等服务。

　　过去两年里，菲尔创纳科学服务部（FSS）在延续过去开展独立检测卷烟包装材料、过滤嘴等业务的同时，投资扩建，不断提高业务能力，为客户提供全套服务，包括分析、商业测试、专业指导和商品创新方案等。

　　“能为客户提供更多的服务可增强我们的竞争能力。”斯瑞库玛说，“这项投资表明我们致力于推动烟草科技的进步。面对日益增多的烟草管理规定，许多客户需要的不仅仅是数据，还需要我们对他们的产品开发和升级提供分析、指导服务。”

　　斯瑞库玛认为，他们能够为客户提供量身定做的服务，这使得他们有别于其他供应商。无论客户规模是大是小，客户对测试、指导和解决方案的需求是多是少，他们都可以提供相应服务。

　　菲尔创纳公司目前使用的实验室最初建立于1999年4月，并于2006年和2011年进行了两次扩建。100多万美元被用来购置先进设备，增强实验室的商业测试能力，扩大服务范围，比如分析各种烟草和烟草制品，根据客户需求对产品进行改动等。经过两次扩建，实验室技术人员大幅增加，增强了研发能力。

　　菲尔创纳科学服务部负责人麦克·泰勒博士指出，烟草法律法规越来越严格。比如，美国食品和药物管理局要求测试所有的烟草制品，以减少93种有害或潜在有害成分。鉴于此，他们扩建实验室和增加服务项目是非常必要的。他说，他们会通过创新测试技术的应用，提供专家咨询和解决方案，确保新产品能够成功进入市场，帮助客户应对新规定所带来的挑战。